Il metodo per la certificazione delle strutture sanitarie

La norma ISO 9001:2000 (Vision 2000) fornisce alle organizzazioni che vogliono applicare un sistema di gestione per la qualità, la capacità di recepire le diverse regole legislative cogenti ed altre regole che volontariamente l'organizzazione sceglie per la gestione economico-organizzativa, per la realizzazione dei prodotti e la fornitura di servizi.

In sanità questa caratteristica è particolarmente importante per la reale complessità delle attività svolte e delle regole applicate, dei requisiti della sicurezza, dell'ambiente, della erogazione di una prestazione efficace e di un servizio allineato alle aspettative dei clienti e alla Carta dei Servizi.

Gemini Europa suggerisce un processo di erogazione del servizio conforme alla normativa UNI EN ISO 9001:2000 improntato su quattro punti fondamentali:

1. Migliorare le prestazioni del servizio attraverso l’attenta analisi dei processi gestionali, clinici ed assistenziali al fine di individuare, gestire e prevenire i rischi e migliorare l’interazione fra i diversi servizi aziendali.

2. Migliorare la soddisfazione dell’utente/paziente attraverso il riordino del sistema aziendale (in ottica Vision) e la valutazione del livello di qualità percepita.

3. Aumentare l’efficacia e l’efficienza delle prestazioni attraverso una precisa analisi di monitoraggio e misurazione del servizio erogato.

4. Ridurre i costi attraverso una gestione del processo di budget che integri produzione, costi e qualità dei risultati dell’attività socio-sanitaria al fine di aumentare l’efficienza, la sicurezza e la qualità delle cure.

Il metodo Gemini Europa per l’implementazione della norma UNI EN ISO 9001:2000 può realizzare una serie di soluzioni atte a migliorare le condizioni di sicurezza e gestione dell’esercizio della pratica medica ed assistenziale:

• individuando e rispettando le necessità del paziente/utente, con l’obiettivo di superare le Sue aspettative;
• creando, all’interno dell’organizzazione, una nuova cultura manageriale nella quale i responsabili di area e funzione creino un ambiente interno nel quale tutto il personale sia pienamente responsabilizzato e coinvolto nel perseguire gli obiettivi prestabiliti attraverso la motivazione, la formazione e l’informazione;
• gestendo le varie risorse ed attività come un processo al fine di rendere evidente cosa fare, quando e come;
• acquisendo la capacità di individuare il sistema dei processi e comprenderne le relative correlazioni quale elemento condizionante della competitività dell’organizzazione;
• applicando il principio del miglioramento continuo quale obiettivo permanente del sistema sanità attraverso il costante monitoraggio e la registrazione delle attività organizzative;
• basando le decisioni strutturali su analisi logiche di dati ed informazioni attendibili;
• stabilendo un rapporto di reciproco beneficio con tutti i fornitori del sistema al fine di migliorare l’abilità di questi ultimi a creare valore.

Applicare un Sistema di gestione della Qualità UNI EN ISO 9001:2000 può rappresentare una opportunità per:
Utilizzare al meglio le risorse disponibili attraverso un’attenta analisi dei costi volta al perseguimento dell’efficacia dell’apparato
porre l’attenzione agli aspetti di economia interna attraverso la razionalizzazione delle risorse come, per esempio, l’eliminazione degli interventi chirurgici, delle degenze ospedaliere, dei test clinici, delle prescrizioni farmacologiche che non siano necessarie;
analizzare le aree di rischio, identificando ed eliminando i costi della non qualità, diffondere la cultura della qualità attraverso la formazione e l’informazione.

Questi sono alcuni dei motivi per cui è conveniente oltre che ecessario Applicare il Sistema di gestione della Qualità e sono, ovviamente, i cardini su cui si basa il nostro metodo per l’implementazione di un Sistema di gestione della Qualità.

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