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IL METODO PER IL SETTORE INFORMATICO
Il settore informatico è
oggi uno dei settori economici maggiormente in espansione ed in
trasformazione vorticosa, Internet e le sue innumerevoli applicazioni
lo dimostrano:
macchine sempre più potenti, sistemi e componenti per assemblaggio,
manipolazione e movimentazione robotizzata. Questi sono i termini
che per chi è del settore (informatico) sono di uso comune
e che indicano le specificità di un’area estremamente
dinamica ed in continua trasformazione. L’evoluzione dell’organizzazione
produttiva degli ultimi anni chiama i costruttori di beni strumentali
a trasformarsi, da fornitori di macchine, in solutori di problemi
per proporsi come risolutori professionali di Business to Business
e Business to Consumer al fine di sviluppare dei servizi via Internet
e la gestione automatizzata delle informazioni o di un’attività
imprenditoriale.
Inoltre, le esigenze del consumatore, sempre più attento
alla trasparenza, all'efficienza e all'efficacia dei servizio, sta
spingendo tutto il Settore Informatico verso un progressivo cambiamento
in termini di nuovo approccio nell'organizzazione aziendale e maggiore
qualificazione dell'offerta.
Il consumatore dei nostri giorni è un potenziale compratore
di beni/servizi, informatissimo ed esigente, esperto e rigoroso;
discrimina tra le offerte sempre più numerose e fa la sua
scelta, che é sempre meno emotiva e sempre più ragionata;
nel suo quotidiano passaparola, può influenzare in negativo
od in positivo la scelta di altri 9-10 potenziali consumatori.
Ne consegue che un’azienda informatica, per ritenersi competitiva,
deve approcciarsi alla sua attività seguendo un obiettivo
prioritario: progettare e vendere soluzioni (hardware o software)
capaci di soddisfare le esigenze del cliente sempre più orientate
ad un elevato standard qualitativo e con tempi di risposta immediati.
Il vantaggio competitivo oggi è
sempre più determinato da:
· Migliorare le prestazioni del servizio
e la soddisfazione del cliente
· Aumentare la propria efficienza
· Ridurre i costi
· Incrementare le quote di mercato
Gemini Europa, consapevole di questa necessità/opportunità
per il settore informatico, al fine di favorire un miglioramento
del Servizio, suggerisce un processo di erogazione improntato al
miglioramento dell’efficienza e di adottare un sistema di
gestione conforme alla normativa UNI EN ISO 9001:2000.
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