La
Certificazione di Qualità e la professione legale
La certificazione dei Sistemi
di gestione per la qualità si sta espandendo sempre più,
anche nel settore dei servizi, ma l'atteggiamento degli studi professionali
nei confronti dei Sistemi qualità è ancora piuttosto
riluttante e ben lontano dal favorire lo sviluppo della competitività
necessaria ad abbracciare le nuove sfide che l'europeizzazione ci
propone.
La cultura del Total
Quality Management, nata per le aziende come strumento strategico,
in grado di sviluppare la competitività e di favorire la
promozione verso il mercato, si sta propagando anche nel settore
legale.
Evitare di realizzare un Sistema di gestione per la qualità,
secondo la normativa UNI
EN ISO 9000:2000, espone ormai al forte rischio di veder ridotta
la propria competitività sul mercato, soprattutto per il
confronto con i paesi anglossassoni, maggiormente sensibili a queste
tematiche.
L'idea di adattare la Vision 2000 a servizi fin'ora
non coinvolti, viene dalla Francia, paese a noi vicino per cultura
e tradizione, che ha esteso il Sistema di gestione per la qualità
anche agli studi legali.
Negli ultimi tempi, molti studi legali hanno dimostrato interesse
al riguardo; solo a Milano sono circa un centinaio gli studi che
hanno chiesto di essere certificati.
Il consiglio Nazionale degli avvocati ha dato un segnale interessante
in tal senso, autodotandosi di un regolamento interno armonizzato,
al fine di unificare e semplificare le procedure burocratiche.
In Italia, lo scoglio maggiore che la diffusione di questa proposta
ha trovato, è rappresentato dal carattere estremamente conservatore
e corporativo dell'ambiente forense; il timore manifestato è
quello dello svilimento della professione a causa dell'introduzione
di procedure standardizzate, che rischiano di massificare un lavoro
ritenuto di intelletto e assai dipendente dalle capacità
personali del singolo avvocato.
In realtà, l'introduzione del Sistema di gestione per la
qualità, si rivolge all'aspetto organizzativo e, pertanto,
provoca lo snellimento delle attività organizzative dello
studio, cosa che non limita affatto il ricorso al talento e alla
professionalità del singolo.
Al contrario, un Sistema di gestione per la qualità costituisce
un ottimo strumento per semplificare e velocizzare l'aspetto burocratico-amministrativo
degli studi legali.
I vantaggi sono molteplici:
- maggiore soddisfazione del cliente
- riduzione di costi
- miglioramento dell'immagine.
Un aspetto importante da sottolineare, è che la certificazione
si riferisce esclusivamente alla struttura organizzativa e mai alla
qualità della prestazione, la quale si caratterizza sempre
per la sua natura intellettuale.
Attestandosi sul processo del lavoro e non sul prodotto, la gestione
della qualità si sostanzia nel modo di operare che il legale
sceglie e impone a se stesso ed ai suoi collaboratori: in sintesi,
con l'implementazione di un sistema di gestione per la qualità
potranno essere garantite la continuità del servizio nel
tempo e la costanza degli standart qualitativi, la crescita dei
livelli di specializzazione professionale e la riduzione del rischio
di eventuali errori, la necessaria differenziazione e competitività
all'esterno.
Il problema, pertanto, così come spiega il Dott. Buccico,
noto Avvocato, al Convegno Regionale forense della Calabria "non
consiste nel certificare l'affidabilità degli studi, ma nel
riconoscere la professionalità della struttura, in base all'esperienza
e alle conoscenze tecniche dei componenti dello studio, il che può
realizzarsi solo attraverso un sistema di formazione e di aggiornamento
continua del professionista.
La certificazione quindi deve essere vista solo come uno utile strumento
che migliora l'organizzazione gestionale-amministrativa all'interno
dello studio, la trasparenza delle pratiche produttive e la puntuale
individualizzazione delle responsabilità.
Parlare di studio legale certificato significa avvalersi di un quid
pluris che consente di arricchire i servizi forniti alla clientela
e di manifestare all'esterno le capacità organizzative e
l'affidabilità dei propri professionisti.
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