In presenza di una situazione di mercato sempre più concorrenziale diventa ancora più importante offrire prodotti e servizi di qualità alla propria clientela.
Contemporaneamente, in una situazione di alta competitività cresce anche l'attenzione ai costi operativi.
Questi due obiettivi (Miglioramento della Qualità della fornitura ed attenzione ai costi operativi), nonostante le apparenze, sono perfettamente coerenti: il miglioramento della qualità è un'attività orientata a perseguire sia il miglioramento del rapporto con il cliente, sia il miglioramento dei processi organizzativi interni.

E' fondamentale che l'approccio al Sistema di gestione per la Qualità persegua il coinvolgimento di risorse umane, clienti e fornitori.

QUALITÁ vuol dire "capire e soddisfare continuamente le attese del cliente"

Nel mercato le regole cambiano continuamente, meglio, allora, muoversi per tempo.

E’ il mercato globale ad imporlo, un mercato sempre più improntato sulla qualità delle aziende, ovvero: qualità del servizio, efficienza e rapidità nel gestire, riduzione dei costi.



Gestire il cambiamento vuol dire prima di tutto: offrire qualità.
In quest’ottica va vista la Vision 2000, e cioè la normativa UNI EN ISO 9000:2000.

"Non dev’essere l’azienda ad adattarsi alle normative ma, al contrario, sono le Norme a doversi adattare all’Azienda"

Perché la prima cosa su cui riflettere e su cui progettare il Sistema, è che ogni azienda, se sta sul mercato, ha già un sistema di qualità ben definito: da questo occorre partire per trovare le soluzioni giuste ad ogni azienda. Solo con questo approccio la Gestione di Qualità può tradursi, per le aziende, in un vantaggio ed in un miglioramento continuo.

Le ISO 9000 nel 2000

Nell'edizione del 1994 le norme della famiglia ISO 9000 erano più di venti. L'edizione 2000 le ha ridotte a circa la metà. Le più importanti novità introdotte con l'edizione 2000 sono le seguenti:

ISO 9000
"Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e terminologia" (che descrive i concetti e i fondamenti dei sistemi di gestione per la qualità e la terminologia. Essa sostituisce la norma ISO 8402)
ISO 9001
"Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti" (che specifica i requisiti dei sistemi di gestione per la qualità che un'azienda/organizzazione deve soddisfare per dimostrare la sua capacità di fornire prodotti che soddisfino i requisiti del cliente e di ambiti regolamentati. Essa sostituisce le attuali ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 divenendo così l'unica norma di riferimento per scopi contrattuali e di certificazione di parte terza)
ISO 9004
"Sistemi di gestione per la qualità - Linee guida per il miglioramento delle prestazioni" (che fornisce una guida sui sistemi di gestione per la qualità, inclusi i processi per il miglioramento continuativo, ai fini della soddisfazione dei clienti dell'azienda/organizzazione e delle altre parti interessate. Essa sostituisce la ISO 9004-1)
ISO 19011
"Guidelines on quality and environmental auditing" (che fornisce una guida sulla gestione e conduzione delle verifiche ispettive dei sistemi di gestione ambientale e per la gestione della qualità, compresi li requisiti per la qualificazione dei valutatori o auditors. Essa è destinata a sostituire le norme ISO 10011-1, ISO10011-2, ISO 10012-3, ISO 14010, ISO 14011, ISO 14012).

Come è cambiata la famiglia ISO 9000
Ecco riassunti i principali cambiamenti introdotti dalla edizione del 2000 rispetto alle norme ISO 9000 dell'edizione 1994:

• Riduzione dei modelli dei sistemi qualità da tre (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) ad uno (Vision 2000)
• Maggiore compatibilità del sistema qualità con quello di gestione ambientale (ISO 14001) e di responsabilità etica (SA 8000), con la possibilità di ottenere una certificazione integrata per i tre sistemi
• La struttura prevede solo quattro elementi fondamentali di sistema (punti da 5 a 8) rispetto ai venti elementi di sistema di gestione (punti da 4.1 a 4.20 delle ISO 9001 e 9002) dell'edizione 1994
• E' permessa la non applicazione di determinati requisiti di sistema se non trovano riscontro nelle attività reali dell'azienda/organizzazione
• Maggiore enfasi alla gestione per processi, alle esigenze e alla soddisfazione dei clienti
• Minore enfasi alle procedure documentate
• Maggiori prescrizioni per il miglioramento continuativo
• Maggiore chiarezza sul ruolo dell'alta direzione o dei vertici dell'organizzazione
• Inserimento di considerazioni sui requisiti legislativi e regolamentari
• E' richiesta la definizione di obiettivi misurabili per funzione
• E' previsto il monitoraggio delle informazioni sulla soddisfazione e insoddisfazione del cliente
• Maggiori indicazioni sulla gestione delle risorse
• Indicazioni sulla determinazione dell'efficacia dell'addestramento
• Misurazioni estese al sistema di gestione, ai processi e al prodotto e/o servizio

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UNI EN ISO 14001:1996   SA 8000:2001

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Ulteriori Letture

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