Outsourcing - Gemini Europa


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LA NOSTRA PROPOSTA

Gemini Europa è impegnata a supportare le aziende nella corretta implementazione di un un progetto di outsourcing, applicando la metodologia A.I.G.I. sviluppata in anni di esperienza.
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E' in grado quindi di accompagnare l'azienda attraverso tutte le fasi esposte, gestirle completamente per essa, oppure affrontarle solo alcune, inclusa la negoziazione con l'outsourcer.

Più specificatamente può supportare aziende in operazioni di outsourcing “globale”, dove un grande numero di processi viene esternalizzato, oppure in operazioni di piccolo valore ma critiche per il cliente. Particolare attenzione viene inoltre dedicata al supporto delle strutture pubbliche, che hanno utilizzato questo strumento sinora piuttosto parzialmente.

Sino a poco tempo fa, quando si parlava di outsourcing ci si riferiva sempre ad “attività non strategiche”. In realtà, anche il modo in cui si risponde al telefono fa la differenza tra un'azienda ed un'altra, e quindi deve essere considerato strategico. Ciò tuttavia non limita il campo di applicazione dell'outsourcing, ma anzi lo amplia a dismisura, una volta che vengono condivisi i criteri secondo i quali affrontare e gestire un progetto di esternalizzazione, e che abbiamo sintetizzato nella metodologia A.I.G.I.

I servizi più frequentemente dati in outsourcing, spesso senza rendersene conto sono:

vigilanza;
pulizie;
mensa;
facility management;
corriere;
immissione dati;
manutenzione hardware e software;
manutenzione impianti tecnologici;
ufficio legale;
gestione del Numero Verde;
confezionamento e produzione in genere;
immagazzinamento;
gestione magazzini;
servizio fotocopie;
archiviazione documenti, ottica o meno;
marketing, e telemarketing;
gestione contabilità;
gestione approvvigionamenti;
aggiornamento database;
gestione del parco auto;
noleggio e manutenzione di PC;

Questo elenco ha il solo scopo di fornire degli spunti, e non vuole, e non potrebbe; essere esaustivo per due motivi: prima di tutto perché l'evoluzione è così rapida che il continuo confronto tra le aziende e l'intrecciarsi dei rapporti che tra queste si stabiliscono, portano continuamente a nuove soluzioni.
Il secondo motivo è che l'outsourcing non si limita a ciò che è già stato fatto o si trova in un catalogo. Di fronte ad una necessità, cliente e fornitore possono decidere di affrontare un'esperienza di comakership, creando così un'opportunità per entrambi.
Un intelligente utilizzo della nostra creatività può così creare delle situazione che si possono rivelare vantaggiose per tutte le parti in gioco: il cliente finale, il cliente e l'outsourcer.

Le aree di intervento:

Assessment organizzazione interna
Re-engineering organizzativo finalizzato all'outsourcing
Identificazione processi esternalizzabili
Ricerche di mercato per identificare i potenziali outsourcer
Supporto nelle fasi di definizione del processo e dei suoi obiettivi
Stesura del Service Level Agreement e della Richiesta di Proposta
Comparazione proposte ricevute e soluzione interna
Negoziazione con l'outsourcer
Partecipazione al team misto cliente – outsourcer
Definizione strumenti di controllo ed indici
Stesura contratto
Assistenza allo start up
Partecipazione alla gestione del contratto
Verifica periodica della convenienza dell'outsourcing
Gestione dell'insourcing

L'outsourcing è però spesso circondato da un certo scetticismo, scetticismo generato dai rischi collegati a questa pratica. In effetti una grossa percentuale dei progetti di outsourcing fallisce per le cause più diverse.
Gemini Europa ha sviluppato, grazie all'esperienza acquisita sul campo, una metodologia operativa che consente di annullare questi rischi, e ottenere invece tutti quei benefici legati ad un utilizzo intelligente e ponderato dell'outsourcing.
La metodologia è sintetizzata nel diagramma che segue, dove tutto il processo che porta all'outsourcing è diviso in quattro fasi: Analisi, Implementazione, Gestione, Insourcing.