Balanced ScoreCard - F.A.Q.
(Le domande più frequenti)

Quale elemento di novità ha in sé il Balanced ScoreCard?
I vecchi sistemi informativi si concentravano quasi esclusivamente su indicatori "passati" (lagging indicators), ovvero indicatori prevalentemente di matrice economico-finanziaria.
Sebbene questi indicatori abbiano conservato la loro importanza, è altrettanto vero che tendono a riflettere sempre più performance del passato piuttosto che suggerire corsi di azione futuri. Questo perché le misure economico finanziarie, sulle quali si basavano i processi di decision making, non focalizzano la loro attenzione su fattori che oggi determinano la creazione di valore e che sono oggi alla base del così detto 'customer relationship management' (clienti - interni ed esterni-, servizio, immagine, ecc.)

Perché l'approccio della Balanced ScoreCard risulta vincente rispetto ai vecchi modelli di sistemi informativi?
L'approccio di Kaplan e Norton è totalmente differente. Sebbene nel loro modello di Balanced ScoreCard le misure finanziarie sono presenti come punto conclusivo, naturale e logico, di qualsiasi obiettivo e processo, sono anche affiancate da indicatori "guida" (leading indicators) con marcato orientamento al futuro che hanno carattere quali-quantitativo.
Un risultato positivo degli indicatori guida presupporrà un risultato positivo delle misure finanziarie con una differenza importante: l'orientamento a descrivere stati e situazioni future. L'attenzione quindi si focalizza su indicatori guida (driver) che guardano la profittabilità futura del business e dell'impresa.

A cosa serve la Balanced ScoreCard?
lLa Balanced ScoreCard ponendosi inizialmente come strumento per comunicare la mission e la vision di un'azienda è capace di generare processi di empowerment tra le risorse umane 'coinvolte e informate', assicurando contemporaneamente un allineamento agli obiettivi dell'organizzazione stessa (Simons 1994) .

Le quattro prospettive della Balanced ScoreCard.
I differenti tipi di indicatori sono classificati secondo quattro prospettive classiche. Le prospettive riflettono differenti punti di vista dai quali può essere considerata l'intera organizzazione:

1. prospettiva finanziaria: focalizza la propria attenzione sulle tradizionali misure economico finanziarie (profittabilità, crescita del fatturato e valore per l'azionista);
2. prospettiva del cliente: guarda l'organizzazione con gli "occhi dei suoi clienti" e indicatori di prestazione possono essere il livello del servizio, il tasso di soddisfazione del cliente, il tasso di fidelizzazione o il livello di acquisti ripetuti;
3. prospettiva interna: mostra il livello di efficienza raggiunto nei processi e nelle procedure interne all'azienda. I suoi indicatori possono essere la produttività, il ciclo di vita dei prodotti, il lead time e i costi;
4. infine la prospettiva dell'organizzazione e dell'apprendimento è orientata alle risorse umane. Gli indicatori riguardano soprattutto il capitale intellettuale, lo sviluppo delle abilità, il tasso di soddisfazione interna e il livello di turnover.

Le misure che costituiscono il balanced scorecard non sono isolate le une dalle altre, esse sono correlate ad una serie di obiettivi a loro volta legati al risultato economico-finanziario finale.
Il sistema di misure non va inteso solo come strumento di controllo in senso stretto ma anche come mezzo di comunicazione. Le misure sono il linguaggio che chiarifica concetti in apparenza vaghi, e il processo di implementazione di uno scorecard serve in ultima istanza a sviluppare consenso, coinvolgimento e spirito di gruppo in tutta l'organizzazione.

Scarica la proposta GE

La BSC per la Pubblica Amministrazione

I nostri clienti > |  contattaci >

Ulteriori Letture

Che cos'è la BSC Il processo di costruzione della Balanced ScoreCard Customer Relationship Management e “Citizen” Relationship Management: l’approccio della Balanced ScoreCard Balanced ScoreCard per la Pubblica Amministrazione Partnership per lo sviluppo della Balanced ScoreCard BSC: “l’organo vivente" per il controllo Balanced ScoreCard e Qualità Un servizio sanitario di qualità Balanced ScoreCard: la sfida della dirigenza La dicotomia “Strategia-Efficacia Operativa” di M. Porter Il Ruolo del Board e degli executives nel processo di implementazione della Balanced Scorecard in una grande impresa La BSC per definire efficiente e profittevole un’azienda?