Balanced ScoreCard - Gemini Europa


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Che cos'è?

La "Balanced ScoreCard" sta assumendo sempre più una crescente affermazione come sistema di management, anche nelle aziende europee, in seguito alla pubblicazione "The Balanced ScoreCard" dei Proff. Kaplan e Norton, che ha riscosso successo tra gli executive di tutto il mondo.
Questo perchè:

Molti degli ambienti competitivi, oggi presenti, richiedono la capacità di gestire simultaneamente diverse dimensioni di performance.
Il successo competitivo, l'ottenimento di risultati di valore per l'azionista e di soddisfazione per il cliente possono essere raggiunti a livelli ottimali solo in presenza di strumenti di gestione che facilitano la valorizzazione delle loro inter-relazioni e la minimizzazione delle loro contraddizioni.
Su queste aspettative e con l'obiettivo di riportare tutte le attività aziendali a una coerenza strategica unitaria, i due guru del management statunitensi Robert Kaplan e David Norton hanno definito all'inizio degli Anni '90 la metodologia manageriale della Balanced Scorecard (anche BSC).

Nelle aziende oggi è estremamente importante che:

Il personale front-line conosca le conseguenze finanziarie delle sue decisioni e delle sue azioni ;
i dirigenti conoscano gli indicatori per un successo finanziario a lunga scadenza.

Gli obiettivi e le misure per il Balanced ScoreCard sono più di una raccolta ad hoc di misure delle performance finanziarie e non finanziarie; derivano da un processo top-down guidato dalla mission e dalla strategia dell'organizzazione.

La Balanced ScoreCard dovrebbe tradurre la missione e la strategia di un'organizzazione in obiettivi e misure tangibili.

Le misure rappresentano un bilanciamento fra misure esterne per azionisti e per clienti e misure interne di processi essenziali, innovazione, apprendimento e crescita. Le misure sono bilanciate tra misure di risultato – che derivano dagli sforzi passati - e misure che indirizzano le performance future.
Lo Scorecard è bilanciato quindi tra misure di risultato oggettive, facilmente quantificabili, e misure di risultato soggettive, in qualche modo discutibili, degli indicatori di performance.

E’ quindi più di un sistema di misure tattico od operativo. Le società innovative lo impiegano come sistema di management strategico, per gestire la loro strategia di lungo periodo.

La Balanced ScoreCard riempie un vuoto che esiste nella maggior parte dei sistemi manageriali e cioè la mancanza di una procedura sistematica per implementare e ottenere feedback sulla strategia.
I processi manageriali costruiti intorno alla Scorecard permettono all'organizzazione di adeguare e mettere a fuoco l'implementazione della strategia a lungo termine.
Utilizzato in questo modo, il Balanced ScoreCard diventa il fondamento per il management delle imprese nell'epoca dell'informazione.
La ScoreCard fornisce così una struttura e una lingua, per comunicare la missione e la strategia; utilizza misure per dare informazioni al personale sugli indicatori del successo presente e futuro.
Articolando i risultati, le ambizioni dell'organizzazione e gli indicatori di questi risultati, i dirigenti senior auspicano di indirizzare le energie, le capacità e la conoscenza specifica di tutta l'organizzazione verso il raggiungimento degli obiettivi a lunga scadenza.

Si utilizza l’ottica di misura dello ScoreCard per la gestione di processi essenziali:

Chiarire e tradurre la visione e la strategia;
Comunicare e collegare gli obiettivi strategici e le misure;
Pianificare, stabilire i target e adeguare le iniziative strategiche;
Aumentare il feedback strategico e l'apprendimento;

La Balanced ScoreCard, tuttavia, è più di un nuovo sistema di misure. Le società innovative utilizzano lo Scorecard come struttura centrale e organizzativa per i loro processi manageriali. Le società possono sviluppare un Balanced ScoreCard iniziale con obiettivi abbastanza ristretti: ottenere chiarezza, consenso e messa a fuoco della loro strategia e quindi comunicare quella strategia a tutta l'organizzazione.
La potenzialità effettiva del Balanced ScoreCard si realizza quando esso viene trasformato da sistema di misura in sistema di gestione.

Sono sempre di più le società che lavorano con la Balanced ScoreCard e che ne verificano l'utilità.

Molti pensano alle misure come a uno strumento per controllare il comportamento e valutare le performance passate.
Le misure in un Balanced Scorecard dovrebbero essere utilizzate per esprimere chiaramente la strategia economica, per comunicare la strategia economica e contribuire ad adeguare le iniziative individuali, di organizzazione e intersettoriali per raggiungere un obiettivo comune.
La Balanced ScoreCard dovrebbe essere impiegato come un sistema di comunicazione, informazione e apprendimento, non come un sistema di controllo.

Le quattro prospettive della ScoreCard permettono un bilanciamento fra obiettivi a breve e a lunga scadenza, fra i risultati desiderati e gli indicatori di performance di quei risultati, e fra le "dure" misure oggettive e le misure più "morbide" e soggettive.